Соглашение для заказчиков сервиса Где.Эксперт

Дата вступления в силу: 01.05.2026 Версия: 1.0 Адрес публикации: https://gde.expert/customer-rules

Настоящее Соглашение является составной частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем Пользователям, размещающим Заказы на Сервисе (далее — «Заказчики»).

1. Кто может быть Заказчиком

1.1. Заказчиком на Сервисе может быть:

• дееспособное физическое лицо старше 18 лет;
• индивидуальный предприниматель;
• юридическое лицо (от его имени действует уполномоченный представитель).

1.2. Регистрация в роли Заказчика бесплатна. Платформа не взимает с Заказчиков плату за публикацию Заказов, просмотр откликов или иное использование Сервиса в текущей редакции бизнес-модели.

2. Публикация Заказа

2.1. Заказ публикуется через форму «Создать заказ» в Личном кабинете и должен содержать:

• категорию услуги (выбирается из справочника Сервиса);
• регион / город (для геофильтрации);
• описание задачи (что именно нужно сделать);
• бюджет либо отметку «договорная»;
• срок исполнения;
• иные параметры, специфичные для категории.

2.2. Описание Заказа должно быть достоверным, конкретным, написанным на русском языке литературно. Запрещается:

• размещать Заказы с заведомо ложным описанием задач (тестовые, проверочные публикации без реального намерения нанять Исполнителя);
• использовать Заказы в качестве инструмента сбора контактов Исполнителей в маркетинговых целях;
• размещать в одной публикации несколько разнородных задач (создавайте отдельные Заказы);
• использовать описание Заказа для рекламы своих собственных услуг или товаров.

2.3. В описании Заказа не должны содержаться:

• персональные данные третьих лиц без их согласия;
• ссылки на сторонние сайты, мессенджеры с целью обхода Платформы;
• материалы, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц;
• материалы, противоречащие закону (ст. 6.2 Пользовательского соглашения).

2.4. Платформа модерирует Заказы до их публикации (в большинстве категорий) или после публикации. Заказ может быть скрыт, отредактирован или удалён в случае несоответствия правилам Сервиса.

3. Запрещённые Заказы

Запрещается публиковать Заказы, направленные на получение услуг, перечень которых ограничен или запрещён законом, в том числе:

• услуги, связанные с оборотом наркотических средств, психотропных веществ, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ;
• услуги по изготовлению или использованию поддельных документов;
• услуги интимного характера, эскорт, услуги «18+»;
• услуги в нарушение лицензионных требований (медицинские, юридические без квалификации, образовательные с выдачей официальных документов и т. п.);
• услуги, способствующие совершению преступлений или нарушающие права третьих лиц;
• услуги, направленные на несовершеннолетних в качестве объекта услуг.

Заказы, нарушающие настоящий пункт, удаляются Платформой без предупреждения, а учётная запись Заказчика может быть заблокирована.

4. Контакты Заказчика

4.1. При публикации Заказа Заказчик указывает или подтверждает свои контактные данные (номер телефона, email).

4.2. Контактные данные Заказчика скрыты в открытой части Заказа. Они открываются Исполнителю только после оплаты Исполнителем услуги Платформы «Доступ к контактам Заказа» (см. Публичную оферту).

4.3. Заказчик соглашается с тем, что после оплаты Исполнителем доступа к контактам:

• Исполнитель вправе связаться с Заказчиком по указанному телефону / email для обсуждения Заказа;
• активируется чат между Заказчиком и Исполнителем в Личном кабинете Сервиса.

4.4. Если Заказчик получил нежелательный контакт от Исполнителя (спам, грубость, попытки навязать услуги вне темы Заказа), он вправе:

• пометить чат как нежелательный (через интерфейс чата);
• сообщить о нарушении на support@gdeexpert.ru с указанием ID Исполнителя и обстоятельств.

Платформа рассматривает такие обращения в течение 7 рабочих дней и при подтверждении нарушений применяет меры в отношении Исполнителя.

5. Договор с Исполнителем

5.1. После того как Заказчик получил отклики от Исполнителей, он самостоятельно:

• выбирает Исполнителя;
• согласовывает с ним условия (цену, сроки, объём, гарантии);
• заключает договор (устно — для бытовых услуг; письменно — рекомендуется для крупных и сложных услуг);
• производит оплату Исполнителю напрямую любым удобным способом (наличные, перевод на карту, через приложение «Мой налог» для самозанятых и т. п.).

5.2. Платформа не является стороной такого договора, не гарантирует выполнения Исполнителем взятых на себя обязательств и не участвует в денежных расчётах между Заказчиком и Исполнителем.

5.3. При получении услуги от самозанятого Исполнителя Заказчик вправе требовать от него чек в приложении «Мой налог». Передача чека — обязанность самозанятого по закону.

5.4. При получении услуги от ИП или юрлица Заказчик вправе требовать заключения письменного договора, выставления счёта, акта выполненных работ.

6. Безопасность Заказчика

6.1. Платформа рекомендует Заказчику:

• проверять статус верификации Исполнителя (отметка «Проверенный исполнитель» в профиле);
• читать отзывы и рейтинг Исполнителя;
• избегать Исполнителей, требующих полную предоплату для бытовых разовых услуг;
• не передавать денежные средства лицам, отказывающимся подписывать договор / выставлять чеки;
• сохранять переписку в чате Сервиса как доказательство договорённостей;
• проверять наличие у Исполнителя необходимых лицензий, разрешений, аккредитаций для услуг, требующих специальных полномочий (медицинские, образовательные, юридические).

6.2. Платформа не несёт ответственности за качество, своевременность и полноту услуг, оказываемых Исполнителями. Все претензии по качеству предъявляются Заказчиком Исполнителю напрямую.

6.3. В случае возникновения серьёзного спора Заказчик вправе:

• использовать механизмы разрешения споров, описанные в Регламенте (https://gde.expert/disputes);
• обратиться в Роспотребнадзор (если Исполнитель — ИП или юрлицо);
• обратиться в суд (для всех случаев, в том числе когда Исполнитель — самозанятое физлицо).

6.4. Платформа по обоснованному запросу Заказчика и/или уполномоченных госорганов готова предоставить:

• сведения о профиле Исполнителя в объёме, в котором они доступны на Сервисе;
• историю переписки Заказчика с Исполнителем в чате Сервиса;
• статус верификации Исполнителя на момент совершения сделки.

Сведения, защищённые тайной связи или иными режимами тайны, передаются исключительно по требованию суда или иного уполномоченного органа в случаях, прямо предусмотренных законом.

7. Отзывы и рейтинг

7.1. После завершения сделки Заказчик вправе оставить отзыв об Исполнителе. Отзыв должен быть достоверным, основываться на личном опыте взаимодействия и не содержать оскорблений, заведомо ложных сведений, спам-ссылок.

7.2. Платформа модерирует отзывы. Отзывы, нарушающие правила, удаляются.

7.3. Заказчик вправе оспорить отзыв, оставленный другим лицом в его отношении (в случае, если Заказчик одновременно является Исполнителем по другим Заказам), путём обращения на support@gdeexpert.ru.

8. Закрытие Заказа

8.1. Заказчик вправе в любой момент закрыть свой Заказ через интерфейс Личного кабинета. Закрытие может быть с указанием причины:

• найден Исполнитель на Сервисе;
• найден Исполнитель вне Сервиса;
• задача больше не актуальна;
• иное.

8.2. После закрытия Заказа:

• приём новых откликов прекращается;
• ранее открытые контакты сохраняются у Исполнителей, оплативших к ним доступ;
• чаты с этими Исполнителями остаются доступными.

9. Удаление учётной записи

9.1. Заказчик вправе удалить свою учётную запись через настройки Личного кабинета.

9.2. При удалении:

• активные Заказы переводятся в статус «закрыт»;
• персональные данные обрабатываются в соответствии с разделом 7 Политики обработки ПДн;
• история переписки в чатах сохраняется на стороне Платформы в течение 1 года для целей разрешения споров (с обезличиванием по возможности).

10. Прочее

10.1. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются Пользовательским соглашением и законодательством РФ.

10.2. Соглашение составлено на русском языке.