Публичная оферта на оказание услуги «Доступ к контактным данным Заказа»

Дата вступления в силу: 01.05.2026 Версия: 1.0 Адрес публикации: https://gde.expert/offer

Преамбула

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной любому дееспособному физическому лицу старше 18 лет, индивидуальному предпринимателю, самозанятому или юридическому лицу, использующему сервис Gde.Expert в роли исполнителя.

Оферта предлагает заключить договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ) на условиях, изложенных ниже.

Исполнителем по настоящему договору является:

Индивидуальный предприниматель Большим Игорь Наумович
ИНН: 500300383171
ОГРНИП: 325508100387287
Контактный телефон: +7 (999) 545-97-42
Email: support@gdeexpert.ru
Сайт: https://gde.expert

(далее по тексту — «Платформа»)

Заказчиком по настоящему договору является Пользователь Сервиса в роли Исполнителя услуг (далее — «Пользователь»).

⚠️ Терминология: в настоящей Оферте «Заказчик по договору» — это Пользователь Сервиса, оплачивающий доступ к контактным данным Заказа (на Сервисе он выступает Исполнителем услуг). Это нужно отличать от Заказчика — лица, разместившего объявление о потребности в услуге.

1. Термины

1.1. «Услуга» — предоставление Пользователю возможности просмотреть контактные данные (номер телефона и/или email и/или адрес) автора конкретного объявления (Заказа), размещённого на Сервисе, а также активация чата с автором Заказа в Личном кабинете Пользователя.

1.2. «Заказ» — публикация на Сервисе, описывающая запрос на бытовую, профессиональную или иную услугу, на которую Пользователь намерен откликнуться.

1.3. «Тариф» — действующая на момент инициирования платежа стоимость Услуги для конкретной категории Заказа. Тариф устанавливается Платформой и составляет от 30 (тридцати) рублей в зависимости от категории. Актуальные тарифы публикуются по адресу https://gde.expert/commissions и в обязательном порядке отображаются Пользователю до подтверждения оплаты. Конкретная цена, отображённая на странице оплаты в момент инициирования платежа, является обязательной для Платформы в рамках этого платежа и не подлежит одностороннему изменению до завершения операции.

1.4. «Личный кабинет» — закрытая авторизованная зона Сервиса, через которую Пользователь оплачивает Услугу и получает к ней доступ.

1.5. «ЮKassa» — сервис приёма платежей ООО НКО «ЮМани» (лицензия Банка России № 3510-К), используемый Платформой как платёжный агрегатор.

2. Предмет договора

2.1. Платформа обязуется предоставить Пользователю Услугу — однократный доступ к контактным данным выбранного Заказа и возможность инициировать чат с автором Заказа в Личном кабинете, — а Пользователь обязуется оплатить Услугу в размере действующего Тарифа.

2.2. Услуга оказывается дистанционно, в электронной форме, через Личный кабинет Пользователя на Сервисе.

2.3. Платформа не оказывает Пользователю услуг, не входящих в п. 2.1 настоящей Оферты. В частности, Платформа не гарантирует:

что автор Заказа выйдет на связь с Пользователем;
что Пользователь будет выбран автором Заказа в качестве исполнителя бытовой/профессиональной услуги, описанной в Заказе;
что между Пользователем и автором Заказа будет заключён договор на оказание услуг;
определённого результата для Пользователя в виде заработка, новых клиентов, заказов или иной экономической выгоды.

2.4. Договор на фактическое оказание услуг, описанных в Заказе, заключается между Пользователем и автором Заказа напрямую, без участия Платформы. Платформа стороной такого договора не является.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Договор считается заключённым в момент совершения Пользователем акцепта в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ.

3.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся успешное завершение оплаты Тарифа в Личном кабинете Пользователя любым из доступных способов через ЮKassa, подтверждённое получением статуса succeeded от платёжного провайдера.

3.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает:

что ознакомился с настоящей Офертой и согласен со всеми её условиями;
что является дееспособным совершеннолетним лицом либо законно действует от имени ИП/самозанятого/юридического лица;
что ознакомился с Пользовательским соглашением, Политикой обработки ПДн, Условиями оплаты и возврата;
что Тариф, отображённый в Личном кабинете, его устраивает.

3.4. Платформа высылает Пользователю кассовый чек установленного 54-ФЗ образца на email, указанный при регистрации, через ЮKassa.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуги определяется Тарифом категории Заказа. Тариф фиксируется в момент инициирования платежа и не изменяется до завершения операции.

4.2. Оплата производится в безналичной форме через ЮKassa следующими способами:

банковской картой систем «Мир», Visa, MasterCard;
через СБП (Систему быстрых платежей);
через ЮMoney (электронный кошелёк);
иными способами, доступными в кабинете ЮKassa Платформы.

4.3. Все цены указаны в рублях Российской Федерации, без НДС на основании ст. 346.11 НК РФ (Платформа применяет упрощённую систему налогообложения).

4.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств на расчётный счёт ЮKassa с зачислением на счёт Платформы. Подтверждением является статус succeeded платежа.

4.5. Расходы на банковские комиссии при оплате несёт Пользователь.

5. Момент оказания Услуги

5.1. Услуга считается оказанной полностью и надлежащим образом в момент технического открытия для Пользователя контактных данных Заказа в Личном кабинете и активации чата с автором Заказа. Это происходит автоматически непосредственно после получения Платформой уведомления от ЮKassa о статусе платежа succeeded.

5.2. Услуга носит информационный характер и оказывается дистанционно с момента акцепта. С учётом ст. 26.1, 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», после фактического получения Пользователем доступа к контактным данным Услуга считается оказанной, и расходы Платформы на её оказание (включая платежи третьим лицам) — фактически понесёнными.

5.3. Подписание акта об оказании Услуги в бумажной форме не требуется. Доказательством факта оказания Услуги служит запись в системе Платформы (журнал аудита) о смене статуса отклика Пользователя на оплаченный (PAID) и об открытии контактных данных. Кассовый чек, выданный через ЮKassa, дополнительно подтверждает факт оплаты.

5.4. Если с момента оплаты Пользователь не получил доступа к контактам по причинам, зависящим от Платформы (технический сбой), он вправе обратиться в support@gdeexpert.ru за восстановлением доступа или возвратом денежных средств в порядке раздела 7 настоящей Оферты. Платформа обязуется дать первичный ответ в течение 24 (двадцати четырёх) часов в рабочие дни поддержки. Часы работы службы поддержки опубликованы по адресу https://gde.expert/requisites; в выходные и нерабочие праздничные дни срок приостанавливается и продолжается с ближайшего рабочего дня.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Платформа обязуется

предоставить Пользователю Услугу в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой;
обеспечить корректную работу платёжного шлюза и личного кабинета;
направить Пользователю кассовый чек по 54-ФЗ через ЮKassa;
хранить сведения о платежах и оказанных услугах в течение сроков, установленных законодательством.

6.2. Платформа вправе

изменять Тарифы. Изменение действует только в отношении платежей, инициированных после публикации новых Тарифов;
отказать Пользователю в оказании Услуги при наличии признаков нарушения Пользователем условий Пользовательского соглашения, Политики противодействия мошенничеству, при попытках обхода функционала Сервиса, а также при технических проблемах. В этом случае Платформа возвращает Пользователю уплаченную сумму в полном объёме в порядке раздела 7;
скрывать или снимать с публикации Заказы, контактные данные которых уже были оплачены Пользователем; при этом ранее оплаченный доступ к контактам сохраняется;
использовать обезличенную статистику об оказанных Услугах в маркетинговых и аналитических целях.

6.3. Пользователь обязуется

сообщать достоверные сведения при регистрации и оплате;
не использовать полученные контактные данные с целями, отличными от обсуждения и согласования услуг по Заказу (запрещены: рассылка спама, передача данных третьим лицам, использование для маркетинговых обзвонов и иных целей, не связанных с Заказом);
не пытаться обойти платный функционал Платформы (передача аккаунтов, использование автоматизированных средств скрапинга, обмен контактами вне Платформы — см. п. 6 раздела 8);
соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных при обработке полученных контактов автора Заказа.

6.4. Пользователь вправе

оплачивать Услугу в отношении любого опубликованного на Сервисе Заказа, к которому открыт приём откликов;
получать информационную поддержку на support@gdeexpert.ru;
требовать возврата уплаченных средств в случаях, прямо предусмотренных разделом 7 настоящей Оферты.

7. Возврат денежных средств

7.1. В связи с тем, что Услуга носит мгновенный информационный характер и оказывается полностью в момент открытия Пользователю контактных данных (п. 5.1), возврат уплаченной суммы после фактического оказания Услуги не производится — на основании ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» расходы Платформы на оказание Услуги признаются фактически понесёнными в полном объёме.

7.2. Возврат уплаченной суммы в полном объёме производится в следующих случаях:

технический сбой Платформы привёл к тому, что Пользователь оплатил Услугу, но контактные данные не были открыты, и эта проблема не устранена в течение 24 часов с момента обращения Пользователя в support@gdeexpert.ru;
Платформа в одностороннем порядке отказала Пользователю в оказании Услуги по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Пользователя (п. 6.2 настоящей Оферты);
ошибочный двойной платёж — возврат дублирующего списания производится в течение 10 рабочих дней;
Платформа удалила Заказ с Сервиса по причине его несоответствия правилам до фактического открытия Пользователю контактных данных (то есть платёж прошёл, но Заказ был удалён модерацией прежде, чем Пользователь увидел контакты).

7.3. Возврат осуществляется тем же способом, каким был совершён платёж (на ту же банковскую карту, тот же счёт ЮMoney и т. п.). Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Платформой решения о возврате. Дополнительно срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет до 30 календарных дней.

7.4. Заявления на возврат принимаются на support@gdeexpert.ru с указанием:

ФИО / наименования Пользователя;
ID платежа в ЮKassa и/или дата и сумма платежа;
ID Заказа, в отношении которого оплачена Услуга;
основания для возврата;
реквизитов для возврата (если возврат на тот же способ оплаты невозможен).

7.5. Подробный порядок возврата — в документе «Условия оплаты и возврата» (https://gde.expert/payment-terms).

8. Ответственность

8.1. Платформа отвечает только за непосредственно оказываемую Услугу. Платформа не несёт ответственности за качество, содержание и достоверность Заказов, размещённых иными пользователями Сервиса; за выход или невыход на связь автора Заказа; за заключение или незаключение договора между Пользователем и автором Заказа; за качество, объём, сроки фактического оказания услуг по такому договору.

8.2. Совокупная ответственность Платформы перед Пользователем по настоящему договору не может превышать суммы, фактически уплаченной Пользователем Платформе по конкретному платежу, в отношении которого предъявляется требование.

8.3. Платформа не несёт ответственности за временные сбои в работе Сервиса по причинам, не зависящим от неё (форс-мажор, аварии у провайдеров связи, у платёжных систем).

8.4. В случае использования Пользователем полученных контактных данных в целях, отличных от обсуждения Заказа (рассылка спама, перепродажа, иное), Платформа вправе:

заблокировать учётную запись Пользователя без возврата уплаченных средств;
передать сведения о нарушении в Роскомнадзор и/или иные уполномоченные органы;
в отношении Пользователей, имеющих статус индивидуального предпринимателя, самозанятого (плательщика НПД) или юридического лица, — взыскать штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый зафиксированный случай нарушения;
в отношении Пользователей-физических лиц, не имеющих статуса ИП / самозанятого / юридического лица, — взыскать убытки в фактическом размере, подтверждённые документально, в порядке ст. 15 ГК РФ.

8.5. Попытка обхода платного функционала Платформы (включая, но не ограничиваясь: предложение автору Заказа продолжить общение в обход чата Сервиса до факта оплаты Услуги, использование скрипованных средств парсинга для извлечения контактных данных, передача аккаунтов третьим лицам, регистрация множественных аккаунтов с одинаковыми персональными данными) рассматривается как существенное нарушение настоящей Оферты и влечёт блокировку аккаунта без возврата средств.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Договор, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты, действует до момента полного оказания Услуги (открытия контактных данных Заказа Пользователю).

9.2. До момента акцепта Пользователь не связан никакими обязательствами по настоящей Оферте. Платформа вправе в любой момент отозвать или изменить Оферту путём публикации новой редакции по адресу https://gde.expert/offer. Договоры, заключённые до отзыва или изменения, продолжают действовать на условиях редакции, действовавшей на момент акцепта.

9.3. В одностороннем порядке Пользователь вправе отказаться от договора только до момента оказания Услуги (то есть до открытия контактных данных). После открытия контактных данных Услуга считается оказанной полностью (п. 5.1, 7.1).

10. Персональные данные

10.1. При исполнении настоящей Оферты Платформа обрабатывает персональные данные Пользователя в составе и объёме, описанных в Политике обработки ПДн (https://gde.expert/privacy).

10.2. Получая в рамках Услуги контактные данные автора Заказа, Пользователь становится самостоятельным оператором персональных данных в смысле ст. 3 152-ФЗ. Пользователь обязан:

использовать полученные данные исключительно в целях, для которых они были предоставлены (обсуждение Заказа);
не передавать их третьим лицам без законных оснований;
удалить их по запросу субъекта.

Ответственность за нарушение этих требований несёт Пользователь.

11. Прочие условия

11.1. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются Пользовательским соглашением, действующим законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.

11.2. Все споры подлежат досудебному урегулированию в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии. Подробнее — в Регламенте рассмотрения споров.

11.3. Подсудность — суд по месту нахождения Платформы. Для споров с потребителями применяется ст. 17 Закона РФ № 2300-1.

11.4. Оферта составлена на русском языке.