Где.Эксперт

Условия оплаты и возврата денежных средств

Действует с 28 апреля 2026 г. · версия 1.0

Условия оплаты и возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 01.05.2026 Версия: 1.0 Адрес публикации: https://gde.expert/payment-terms

1. Получатель платежей

Индивидуальный предприниматель Большим Игорь Наумович
ИНН: 500300383171
ОГРНИП: 325508100387287
Контактный телефон: +7 (999) 545-97-42
Email общей поддержки: support@gdeexpert.ru
Email для финансовых вопросов и возвратов: legal@gdeexpert.ru
Сайт: https://gde.expert

Полные банковские реквизиты для возврата средств не на исходный способ оплаты предоставляются по письменному запросу на legal@gdeexpert.ru.

2. Что оплачивается

На Сервисе Gde.Expert оплачивается одна возмездная услуга — «Доступ к контактным данным Заказа», оказываемая Пользователю в роли Исполнителя.

Подробное описание услуги, момент акцепта, момент оказания и порядок исполнения — в Публичной оферте (https://gde.expert/offer).

3. Способы оплаты

Платежи принимаются через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России № 3510-К). Доступные способы:

  • банковская карта систем «Мир», Visa, MasterCard;
  • Система быстрых платежей (СБП) по QR или ссылке;
  • электронный кошелёк ЮMoney;
  • иные способы, активированные в кабинете ЮKassa Платформы (актуальный перечень отображается в момент оплаты).

Все платежи производятся в рублях Российской Федерации.

Цены отображаются на странице оплаты до подтверждения операции и без НДС на основании ст. 346.11 НК РФ.

4. Безопасность платежей

  • При оплате банковской картой ввод реквизитов осуществляется на платёжной странице ЮKassa;
  • Сервис Gde.Expert не получает и не хранит реквизиты карт, CVC/CVV, 3-D Secure-коды;
  • ЮKassa является сертифицированным держателем PCI DSS, соответствует требованиям международных платёжных систем;
  • Передача данных производится по защищённому каналу TLS 1.2+;
  • Поддерживается 3-D Secure (Mir Accept / Visa Secure / Mastercard Identity Check).

5. Кассовые чеки (54-ФЗ)

После успешной оплаты на email Пользователя, указанный при регистрации, направляется кассовый чек установленного образца, сформированный через ЮKassa.

Чек содержит:

  • наименование услуги: «Доступ к контактным данным Заказа № [номер]»;
  • цену в рублях;
  • ставку НДС: «без НДС»;
  • наименование и реквизиты Получателя платежа;
  • email плательщика (Пользователя);
  • ссылку на кассовый чек в сервисе ОФД, через который чек был направлен в ФНС.

6. Момент оказания услуги

В соответствии с п. 5.1 Публичной оферты, услуга считается оказанной полностью и надлежащим образом в момент технического открытия Пользователю контактных данных Заказа в Личном кабинете и активации чата с автором Заказа. Это происходит автоматически непосредственно после получения платформой уведомления от ЮKassa о статусе платежа succeeded.

Услуга носит информационный характер. После её фактического оказания возврат не производится — расходы на оказание услуги признаются фактически понесёнными в смысле ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Возврат денежных средств — основания

Возврат уплаченной суммы в полном объёме производится в следующих случаях:

7.1. Технический сбой

Услуга была оплачена, но контактные данные Заказа не были открыты Пользователю по причине технической ошибки на стороне Платформы или ЮKassa, и проблема не устранена в течение 24 часов с момента обращения Пользователя в support@gdeexpert.ru.

7.2. Отказ Платформы в оказании услуги

Платформа в одностороннем порядке отказала Пользователю в оказании Услуги по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Пользователя (например, обнаруженное мошенничество со стороны автора Заказа, удаление Заказа модерацией, тех. сбой).

7.3. Двойное списание

Зафиксирован ошибочный двойной (или множественный) платёж Пользователя за один и тот же Заказ. Возврат дублирующего(их) списания(ий) производится в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения ошибки.

7.4. Удаление Заказа модерацией до открытия контактов

Заказ был удалён Платформой по причине его несоответствия правилам Сервиса до того, как Пользователь увидел контактные данные. Услуга при этом считается не оказанной, средства возвращаются полностью.

7.5. Иные случаи, прямо предусмотренные законом

— возврат осуществляется в порядке, установленном применимым законодательством.

8. Возврат не производится в случаях

  • Услуга была оказана: контактные данные открыты Пользователю в Личном кабинете, чат активирован — независимо от того, воспользовался ли Пользователь полученными контактами;
  • Заказчик (автор Заказа) не вышел на связь с Пользователем после того, как контакты были предоставлены;
  • между Пользователем и автором Заказа не был заключён договор на оказание услуг;
  • автор Заказа выбрал другого Исполнителя;
  • Пользователь нарушил условия Публичной оферты, Пользовательского соглашения или Политики противодействия мошенничеству и его учётная запись заблокирована.

9. Порядок подачи заявления на возврат

9.1. Заявление подаётся на email support@gdeexpert.ru (с копией на legal@gdeexpert.ru — по желанию).

9.2. Заявление должно содержать:

  • ФИО / наименование Пользователя;
  • ID учётной записи (или номер телефона / email регистрации);
  • ID платежа в ЮKassa (yookassa_payment_id) или дата и сумма платежа;
  • ID Заказа, в отношении которого оплачена Услуга;
  • основание для возврата (со ссылкой на пункт настоящего документа);
  • предпочтительный способ возврата (см. п. 10 ниже);
  • контактный email и телефон для уточнений.

9.3. Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней с даты получения. По итогам рассмотрения Пользователю направляется письменный ответ:

  • решение о возврате с указанием суммы и сроков;
  • либо мотивированный отказ со ссылкой на нормы закона / условия Публичной оферты.

10. Способ возврата

10.1. По общему правилу возврат производится тем же способом, каким был совершён первоначальный платёж, на тот же банковский счёт / карту / электронный кошелёк.

10.2. Если возврат тем же способом невозможен (например, банковская карта была закрыта), Пользователь должен предоставить в письменном виде реквизиты для возврата:

  • ФИО получателя;
  • наименование банка;
  • БИК банка;
  • расчётный счёт получателя;
  • ИНН получателя.

10.3. Возврат третьему лицу (не Плательщику) не допускается.

11. Сроки возврата

  • С момента принятия положительного решения о возврате до момента инициирования операции возврата в ЮKassa — не более 3 (трёх) рабочих дней;
  • Зачисление на карту/счёт Пользователя — в зависимости от банка-эмитента, обычно от 1 до 30 календарных дней (ст. 31 Закона РФ № 2300-1 устанавливает максимальный срок для возврата потребителю — 10 дней с момента предъявления требования; для возвратов на банковскую карту фактический срок зачисления зависит от правил банка-эмитента).

12. Налоговые последствия возврата

При возврате денежных средств Пользователю кассовый чек на возврат формируется и направляется на email автоматически через ЮKassa в соответствии с 54-ФЗ. Чек на возврат содержит ссылку на исходный чек, по которому был совершён платёж.

13. Споры

В случае несогласия Пользователя с решением о возврате (или мотивированным отказом) спор подлежит разрешению в порядке, предусмотренном Регламентом рассмотрения споров (https://gde.expert/disputes), а именно:

  1. направление мотивированной претензии на legal@gdeexpert.ru;
  2. срок ответа на претензию — 30 календарных дней;
  3. при невозможности досудебного урегулирования — обращение в суд по правилам подсудности (для потребителей — по правилам ст. 17 Закона РФ № 2300-1).

14. Хранение документов о платежах

Платёжные документы и сведения о возвратах хранятся Платформой в течение 5 (пяти) лет в соответствии с ст. 23 НК РФ.

15. Изменения

Платформа вправе изменять настоящие Условия оплаты и возврата. Существенные изменения публикуются не позднее чем за 7 календарных дней до их вступления в силу. К конкретному платежу применяется редакция, действовавшая на дату совершения этого платежа.