Удаление аккаунта — необратимое действие. Все ваши данные стираются по требованию 152-ФЗ; восстановить аккаунт после удаления невозможно.
Что нужно сделать до удаления
- Закройте активные заказы. Заказы в статусах OPEN, BOOKED, IN_PROGRESS должны перейти в CLOSED, CANCELLED или DISPUTED.
- Заберите баланс. Если на счёте есть деньги — выведите остаток на карту через поддержку. Иначе он сгорит.
- Скачайте важное. Историю операций, переписку и сертификаты, если они вам нужны.
Сама процедура
- Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт.
- Введите текущий пароль.
- Подтвердите запрос на удаление (потребуется подтверждение владения аккаунтом).
- После подтверждения аккаунт переходит в статус «Запрошено удаление». Логин невозможен.
Что происходит дальше
- В течение 30 дней запрос можно отменить, написав в поддержку с того же email — данные восстановятся в полном объёме.
- На 31-й день данные стираются:
- Профиль, аватар, портфолио — удаляются.
- Документы верификации — стираются.
- Имя в чатах и отзывах заменяется на «Удалённый пользователь».
- Заказы и отзывы остаются в обезличенном виде — они нужны другой стороне для отчётности и репутации.
- Логи доступа и платежей хранятся ещё 5 лет в соответствии с требованиями ФЗ.
Если передумали
В первые 30 дней — напишите в поддержку. После 30 дней — ничего не вернуть, придётся регистрироваться заново.