Платформа разрешает споры между заказчиком и исполнителем по поводу самих работ и факта их выполнения. Всё остальное — вне её юрисдикции.
С чем работает модерация
- Невыполнение работ — исполнитель пропал или не сделал согласованного.
- Существенное несоответствие результата согласованным параметрам, если параметры были зафиксированы в чате или ТЗ.
- Срыв сроков на 48+ часов без предупреждения.
- Грубое нарушение одной из сторон правил платформы (мат, угрозы, попытки обмана).
- Финансовые ошибки платформы — двойное списание, ошибка в комиссии.
С чем не работает
- Качество, которое нельзя оценить объективно — «мне разонравилось», «фото на сайте было ярче».
- Изменение требований заказчиком после начала работы. Согласовывайте новый объём в чате — модерация будет смотреть переписку.
- Конфликты вне платформы — если вы перевели исполнителю деньги мимо платформы, мы не сможем взыскать их обратно.
- Личные обиды и взаимные оценки. Спор не место для разбирательства, кто кого оскорбил в чате — для этого есть жалоба на пользователя.
Жалоба на пользователя
Если хотите сообщить о нарушении правил, но не открывать спор — нажмите Пожаловаться в карточке пользователя. Жалобы рассматривает та же команда модерации, но без блокировки заказа.
Что приложить к спору
- Фото и скриншоты состояния «до» и «после».
- Переписку за пределами чата заказа (Telegram, WhatsApp, SMS) — скриншотом, читаемо.
- Чеки и квитанции, если речь о деньгах.
- Аудио или видео — если они короткие и снимались с разрешения второй стороны.
Чем конкретнее доказательства, тем быстрее модератор принимает решение. Размытые формулировки и эмоциональные оценки замедляют процесс.