Эти семь правил собраны из практики работы с тысячами исполнителей. Они не гарантируют поток заказов, но повышают шансы получить и сохранить клиентов.
1. Откликайтесь в первый час
70% заказчиков выбирают исполнителя из первых 5–7 откликов. После двадцатого нового исполнителя они уже не читают.
2. Не копируйте отклики
Заказчик читает все варианты подряд, и одинаковые шаблоны бросаются в глаза. Перепишите вступление под конкретную задачу — это занимает 30 секунд.
3. Цена должна быть реальной
Слишком дешёво — потеряете на материалах и времени. Слишком дорого — не получите заказ. Ориентир — средняя цена в категории для вашего города; её можно прикинуть по другим откликам в открытых заказах.
4. Уточняйте до брони, а не после
Если важная деталь неясна — спросите в чате до того, как заказчик нажмёт «Выбрать вас». Узнавать через час после открытия контакта, что задача гораздо больше, и просить доплату — главный источник негативных отзывов.
5. Не пропадайте на сутки
Молчание в чате — самая частая жалоба заказчиков. Если вы заняты, напишите «Сейчас на объекте, отвечу к 19:00» — это спасает рейтинг.
6. Отзыв просите спокойно
После закрытия заказа достаточно одного сообщения: «Спасибо за заказ. Если не сложно — оставьте отзыв, мне это важно». Многократные напоминания и тем более просьба «поставьте 5» — антирепутация и иногда жалоба заказчика в поддержку.
7. Держите профиль свежим
Раз в 2–3 месяца обновляйте портфолио, добавляйте новые работы, проверяйте описание услуг. Профили, которые выглядят живыми, показываются выше в каталоге.