Возвраты на платформе возможны в трёх случаях. Все — без скрытых условий и удержаний.
Случай 1. Технический сбой
Двойное списание комиссии при бронировании, неуспешный платёж, который списал деньги, но не пополнил баланс.
- Срок: в тот же день, после обращения в поддержку.
- Что приложить: скриншот баланса до и после, чек из банковского приложения, номер заказа.
Случай 2. Спор решён в пользу исполнителя
Если модератор признал, что заказчик отменил бронь без оснований, комиссия за открытие контакта возвращается на баланс исполнителя.
- Срок: в течение 24 часов после закрытия спора.
- Действия: ничего, всё автоматически.
Случай 3. Возврат пополнения на карту
Если вы хотите вывести непотраченное пополнение обратно на карту — напишите в поддержку. Возврат проходит на ту же карту, с которой было пополнение.
- Срок: до 5 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
- Условия: на счёте нет активных удержаний (например, текущей брони, по которой идёт работа).
- Комиссия: платформа не удерживает, банк может списать комиссию за обратный платёж — это редко, но возможно.
Чего вернуть нельзя
- Уже потраченную комиссию за контакт. Услуга открытия контакта была оказана в момент брони.
- Деньги, которые заказчик передал исполнителю напрямую. Платформа не выступает посредником в этих расчётах.
Как ускорить процесс
- Пишите в поддержку с того же email, что в аккаунте.
- Указывайте идентификатор операции из чека (формат:
2-2a1b3c…). - Прикладывайте чек из банковского приложения PDF или скриншотом.
Запросы без идентификатора и подтверждения банка обрабатываются дольше — мы поднимаем переписку с провайдером вручную.