Команда поддержки помогает с техническими вопросами, оплатой, верификацией и нестандартными ситуациями. По спорным заказам пишите не в поддержку, а через «Открыть спор» — это быстрее и оставляет след в истории заказа.
Чат поддержки
/support — основной канал. В чат можно писать в любое время. Отвечаем:
- Будни с 9:00 до 21:00 по Москве — обычно в течение 1 часа.
- Выходные — в течение 4 часов.
- Ночью — обработка по очереди утром следующего дня.
История чата сохраняется в вашем аккаунте, файлы — до 50 МБ на сообщение.
info@gdeexpert.ru — для пересылки документов, договоров, актов сверки. Письма обрабатываются в течение рабочего дня. Ответы по email медленнее, чем в чате.
Что приложить
Чем точнее запрос — тем быстрее ответ:
- Номер заказа или идентификатор операции в формате
2-2a1b3c…, если вопрос финансовый. - Скриншот с ошибкой и адресной строкой.
- Email регистрации аккаунта, если пишете не из чата.
- Описание шагов, которые привели к проблеме.
Чего поддержка не делает
- Не выступает арбитром между сторонами заказа — для этого есть спор.
- Не сообщает пароль и не сбрасывает 2FA без подтверждения личности через документы.
- Не пересылает контактные данные одного пользователя другому в обход правил платформы.
Срочные вопросы
Угроза безопасности (компрометация аккаунта, мошенничество в чате, попытка перевести деньги вне платформы) — пишите в чат с пометкой СРОЧНО в первой строке. Такие тикеты выводятся в верх очереди.