У заказа семь возможных статусов. Они меняются автоматически по действиям сторон или вручную модератором, если открыт спор.
OPEN — открыт
Заказ опубликован и виден в общей ленте. Исполнители могут откликаться. Заказчик может редактировать описание, бюджет и категорию или отменить заказ без последствий.
BOOKED — забронирован
Заказчик выбрал одного из откликнувшихся исполнителей. Заказ скрывается из общей ленты, новые отклики не принимаются. Исполнитель видит контакты заказчика (адрес, телефон) — за это с его баланса списывается комиссия раздела.
IN_PROGRESS — в работе
Исполнитель приступил к выполнению. Чат заказа активен, обе стороны могут прикладывать файлы, согласовывать промежуточные результаты.
COMPLETED — завершён
Исполнитель отметил задачу как выполненную. Заказчику приходит запрос на приёмку. Если заказчик подтверждает выполнение — статус меняется на CLOSED. Если нет — остаётся в COMPLETED до взаимной договорённости или открытия спора.
CLOSED — закрыт
Финальный статус. Заказчик принял работу, обе стороны могут оставить отзыв в течение 30 дней. После закрытия редактирование и отмена недоступны.
CANCELLED — отменён
Заказчик отменил заказ до бронирования или до начала работы (по согласию исполнителя). После отмены отклики удаляются, потраченная исполнителем комиссия за контакт не возвращается, если контакт уже был открыт.
DISPUTED — спор
Любая из сторон открыла спор. Заказ замораживается, его рассматривает модератор. Подробнее — в «Когда открывать спор».
Где смотреть статус
В личном кабинете: Профиль → Мои заказы (заказчику) или Профиль → Мои отклики (исполнителю). Статус указан тегом на карточке и в верхнем правом углу страницы заказа.