Чтобы исполнитель платил только за реальный контакт, комиссия списывается не сразу. Сначала она замораживается, а её судьба решается, когда заказчик выбирает исполнителя.
Что такое заморозка (холд)
Баланс состоит из двух частей: доступно и в заморозке. Когда вы откликаетесь на заказ, сумма комиссии раздела переходит из «доступно» в «заморозку». Деньги ещё ваши, но временно зарезервированы — пока заказчик не примет решение.
Поэтому откликнуться можно, только если на доступном балансе хватает на комиссию.
Когда заморозка превращается в списание
Если заказчик выбирает вас исполнителем — замороженная сумма списывается как комиссия за открытие контактов. В истории операций это две записи: «заморозка» при отклике и «списание комиссии» при выборе.
Когда заморозка возвращается
Замороженная сумма возвращается на доступный баланс, если:
- заказчик выбрал другого исполнителя;
- заказчик отменил заказ до выбора;
- вы сами отозвали свой отклик, пока заказчик ещё не выбрал.
Возврат происходит автоматически, отдельно просить не нужно.
Где это видно
Профиль → Баланс: вверху — «доступно» и «в заморозке» отдельными цифрами. В истории операций каждая заморозка, списание и возврат — отдельной строкой. Подробнее — «История операций».
А если деньги списали по ошибке
Двойное списание или сбой — это уже «Возвраты и ошибки оплаты»: такие случаи поддержка разбирает отдельно.